Qu’attendre des consommateurs après la Covid-19 (infographie)

Comment la COVID-19 change-t-elle le comportement des consommateurs

La façon dont les gens font leurs achats a changé, et ce, de manière significative, rapide et selon des modalités qui étaient autrefois quasiment impossibles à anticiper.

Après des années de dynamisme soutenu, marquées par la création de nouveaux canaux de vente en ligne et modes de paiement, la pandémie mondiale a accéléré de nombreuses tendances du commerce électronique à un rythme effréné. Les détaillants ont adopté de nouvelles stratégies de « brick-to-click » (enseignes classiques ayant mis en place la vente en ligne sur tout ou partie de leur assortiment), les consommateurs ont découvert de nouveaux canaux et de nombreux achats en boutique ont été remplacés par des options en ligne et sans contact.

Se pose alors la question suivante : Combien de temps durera cette dynamique ?

Selon des études récentes, de nombreux éléments tendent à monter que la plupart des tendances et changements les plus marquants du commerce électronique en 2020 perdureront encore longtemps.

ChannelAdvisor a interrogé plus de 1 000 acheteurs américains pour savoir comment leurs habitudes d’achat avaient changé depuis le début de la pandémie mondiale, et les résultats sont très instructifs pour les marques et les détaillants. Globalement, l’enquête a révélé que les achats en général n’ont pas baissé de manière significative. À la place, de nombreux achats ont été migrés vers les canaux en ligne tout au long de l’année 2020.

Alors que les nouvelles priorités et préférences continuent de prendre de l’ampleur, il devient de plus en plus important pour les détaillants de revoir sans cesse comment, où et quand ils interagissent avec les consommateurs. Consultez l’infographie pour découvrir où les consommateurs passent leur temps à faire leurs achats, comment ils effectuent leurs achats et ce à quoi les marques et les détaillants peuvent s’attendre dans les mois et les années à venir.