Consumentengedrag na COVID-19 (infographic)

Hoe COVID-19 het gedrag van consumenten verandert

De manier waarop mensen winkelen is veranderd. En geen klein beetje. We zien hier een echte trendbreuk die zich ook nog eens razendsnel voltrekt.

Na jaren van gestage groei — een nieuw online verkoopkanaal hier, nog een betaalmethode daar — heeft de wereldwijde pandemie vele e-commerce trends aan een uitzonderlijk hoog tempo versneld. Retailers hebben nieuwe 'brick-to-click'-strategieën geïmplementeerd, consumenten hebben nieuwe kanalen ontdekt en veel traditionele aankopen in de winkel gaan nu online of via andere contactloze alternatieven.

Nu is de vraag: Hoe lang houdt die trend nog aan?

Recent onderzoek toont sterke aanwijzingen dat veel van de belangrijkste trends en veranderingen van de e-commerce van 2020 zullen blijven bestaan.

ChannelAdvisor peilde bij meer dan 1.000 Amerikaanse consumenten naar hun nieuwe aankoopgewoonten sinds het begin van de pandemie. De resultaten bieden een schat aan informatie voor bedrijven en retailers. Uit de enquête bleek dat er in het algemeen niet aanzienlijk minder is aangekocht. Wat wel veranderde, was het verkoopkanaal. Veel meer aankopen in 2020 gebeurden online.

Als deze trend aanhoudt, wordt het voor retailers erg belangrijk om de vinger aan de pols te houden en steeds opnieuw te evalueren hoe ze met consumenten moeten interageren. Bekijk de infographic om te zien waar consumenten hun winkeltijd doorbrengen, hoe ze aankopen doen en wat bedrijven en retailers de komende maanden en jaren kunnen verwachten.