MAC Cosmetics is een wereldwijd make-upmerk van Estée Lauder Companies. Het staat bekend als een innovatief en inclusief merk met producten voor alle leeftijden, rassen en geslachten.
Wereldwijd heeft het merk meer dan 10,000 klantenvertegenwoordigers, of artiesten zoals ze bij MAC worden genoemd. De klantervaring is vooral belangrijk voor het merk omdat de klantengroep inclusief is, maar MAC wil dat elke klant zich welkom en begrepen voelt bij het winkelen bij MAC.
De focus op vertegenwoordiging en een breed scala aan producten, klassiekers en nieuwigheden stellen hoge eisen aan continue training en bijscholing van medewerkers. Daarom ontwikkelde het bedrijf een e-learningapp.
We spraken met Sophie Cash, Digital Education Manager bij MAC voor Europa, het Midden-Oosten, Afrika en India, over de beslissing om de vertalingen voor de e-learningapp bij LanguageWire te plaatsen en het belang van het vertalen en lokaliseren van de inhoud voor opleidingen.
"Voor de mensen in het veld, maar ook voor mij, is het een gamechanger geweest die ons in staat stelt om onze tijd te besteden aan andere projecten en prioriteiten." Sophie Cash
