Hvad kan man forvente af forbrugerne efter COVID-19 (infografik)

Sådan ændrer COVID-19 forbrugernes adfærd

Måden, folk shopper på, har ændret sig. Og det i et noget større omfang, hurtigere og på måder, der engang var nærmest umulige at forudse.

Efter år med konstant fremdrift – en ny online salgskanal her, en ny betalingsmetode der – har den globale pandemi accelereret mange e-handelstendenser med en ekstraordinært hurtig hastighed. Detailhandlere har indført nye brick-to-click-strategier, forbrugerne har opdaget nye kanaler, og mange køb i butikken er blevet erstattet af online og andre kontaktløse muligheder.

Nu lyder spørgsmålet dog: Hvor længe varer det momentum?

På baggrund af de seneste undersøgelser er der nogle stærke indikatorer, der antyder, at mange af de vigtigste tendenser inden for e-handel og ændringer i 2020 er kommet for at blive.

ChannelAdvisor har spurgt over 1.000 amerikanske kunder for at finde ud af, hvordan deres købsvaner har ændret sig siden starten af den globale pandemi, og resultaterne er meget informative for brands og detailhandlere. Samlet set viste undersøgelsen, at indkøb generelt ikke er faldet betydeligt. I stedet er mange indkøb ændret til onlinekanaler i løbet af 2020.

Efterhånden som nye prioriteter og præferencer fortsætter med at bide sig fast, bliver det stadig vigtigere for detailhandlere løbende at gennemgå, hvordan, hvor og hvornår de interagerer med forbrugerne. Tag et kig på infografikken for at se, hvor kunderne bruger deres shoppingtid, hvordan de foretager deres køb, og hvad brands og forhandlere kan forvente i de kommende måneder og år.