Qué esperar de los consumidores tras la COVID-19 (Infografía)

Cómo la COVID-19 está cambiando el comportamiento de los consumidores

La forma en que la gente compra ha cambiado, de manera considerable, rápida y en modos que antes eran prácticamente imposibles de anticipar.

Tras años de constante impulso (con nuevos canales de ventas online y nuevos métodos de pago), la pandemia global ha acelerado muchas tendencias del comercio electrónico a un ritmo extraordinariamente rápido. Los minoristas han adoptado nuevas estrategias omnicanal, los consumidores han descubierto nuevos canales y muchas compras en la tienda se han visto sustituidas por opciones online y otras opciones sin contacto.

Ahora, la pregunta es: ¿Cuánto durará ese impulso?

Según investigaciones recientes, existen algunos indicadores sólidos de que muchas de las tendencias y cambios más significativos del comercio electrónico en 2020 han llegado para quedarse.

ChannelAdvisor encuestó a más de 1000 compradores estadounidenses para saber cómo han cambiado los hábitos de compra desde el inicio de la pandemia global, y los resultados son muy ilustrativos tanto para las marcas como para los minoristas. En conjunto, la encuesta reveló que la compra en general no ha disminuido significativamente. En su lugar, muchas compras pasaron a los canales en línea a lo largo de 2020.

A medida que siguen teniendo lugar las nuevas prioridades y preferencias, cada vez es más importante que los minoristas revisen continuamente cómo, dónde y cuándo interactúan con los consumidores. Consulta la infografía para ver dónde están invirtiendo los consumidores su tiempo de compra, cómo están comprando y qué pueden esperar en los próximos meses y años las marcas y los minoristas.