Lista de comprobación para una gestión eficaz de la información del producto que genere ventas

Gestión eficaz de la información de producto

Las marcas compiten constantemente por la atención del público y nos bombardean con información en un intento de llamar nuestra atención, de tentarnos y, en última instancia, de fomentar las ventas. El acceso a Internet, el avance de la tecnología móvil y el auge de las compras online han modificado por completo la forma de buscar, comparar y comprar productos.

Las marcas que asumen realmente la complejidad del viaje online del cliente están en mejor posición para convertir a los curiosos en compradores. ¿Cómo lo hacen? Mediante la presentación de una información de producto precisa, detallada e interesante en todos los canales que forman parte de su estrategia de marketing.

1. ¿La información de tu producto se percibe como útil y fiable?

Piensa en la última compra grande que hiciste. ¿Dónde buscaste el producto? Hay mucha gente que se informa sobre los productos que busca a través de varios canales: webs oficiales, reseñas de YouTube, descripción de productos en tiendas online o incluso redes sociales. Todos los canales influyen tremendamente en la percepción y las sensaciones de los consumidores respecto a la marca y el producto que buscan.

Tras decidirte a dar el paso de comprar el producto, ¿dónde efectuaste la transacción final? Tanto si fue a través de una plataforma de compra online como en una tienda física, lo más probable es que tomases la decisión basándote en la confianza que te transmitía la información del producto recopilada hasta ese momento.

Si los clientes no logran encontrar información suficiente sobre el producto o detectan inconsistencias en la información recopilada, serán más proclives a buscar otra plataforma online o dirigirse a una tienda física. Para ganarse al cliente hay que ofrecer descripciones detalladas acompañadas de imágenes cautivadoras de los productos en todos los canales.

2. ¿La información del producto que ofreces logra que este cobre vida en la imaginación del cliente?

Son muchas las personas que utilizan las tiendas online como si fuesen una especie de centro comercial virtual en el que buscar y comparar productos, aunque luego acaban cerrando la compra en una tienda física, donde pueden probar, revisar y tocar el producto real. Todos lo hemos hecho alguna vez, y es algo que las marcas deben tener en cuenta. Para que esta práctica no les afecte, las tiendas online deben ofrecer una información de producto que haga que este cobre vida en la mente del cliente, tentándole a cerrar la compra online.

Pero ¿cómo se logra que el producto cobre vida? Para empezar, la información del producto debe ser muy completa e incluir las especificaciones y varias imágenes del producto que permitan ganarse la confianza y atraer el interés del consumidor online. Para garantizar la coherencia de su contenido en todos los canales, las grandes marcas utilizan un sistema centralizado de gestión de la información del producto (PIM) como fuente principal para trabajar de forma coherente en todas las plataformas, minoristas externos incluidos.

3. ¿La información del producto que ofreces resulta interesante y está localizada para los diferentes mercados?

En la actualidad, los clientes esperan encontrar tanto información del producto básica como detallada, así como contenido en el que se vea el producto en contexto, y todo ello en su propio idioma y divisa. Esto requiere de un buen conocimiento de los idiomas y mercados locales.

Para lograr destacar en el creciente batiburrillo que es el universo online y, en última instancia, convertir a los curiosos en compradores activos, se debe trabajar con una red de expertos en contenido global y tecnologías intuitivas que preparen a tu marca para atraer a la audiencia de los diferentes mercados.

Conclusión

El éxito de tu estrategia de comercio electrónico depende en gran medida de cómo gestiones la información del producto. Una combinación de descripciones detalladas e imágenes atractivas de los productos en todos los canales de marketing convertirá a los curiosos en compradores activos. La descripción de los productos debe lograr que estos cobren vida e invitar a los consumidores a hacer sus compras online. Por último, la información de los productos debe localizarse para los diferentes mercados nacionales.

Descárgate el 'white paper' de LanguageWire e inRiver y descubre cómo aumentar las ventas automatizando los flujos de trabajo relacionados con la información del producto y las traducciones en todos los departamentos, fronteras, proveedores y minoristas.