Wereldwijde contenttrends voor 2020

De afgelopen jaren gingen de voorspellingen voor de vertaal- en lokalisatiesector vooral over Neurale machinevertaling (NMT) en digitalisatie, maar er was ook sprake van een terugkeer naar de basis – mensen en talent. Nu 2020 voor de deur staat, zien we dat sommige trends zich nog onverminderd voortzetten, met wat nieuwkomers erbij. Dit zijn onze vijf belangrijkste voorspellingen voor het komende jaar.

1. Wijdverbreide machinevertaling

Het wasstraatmodel – niet alle content moet gelijk behandeld worden in verhouding tot gebruik en publiek – lijkt meer en meer aan kracht te winnen nu bedrijven te maken krijgen met een hoger volume aan content, maar niet noodzakelijk meer budget voor vertaling. In plaats van te kijken naar de 20% van de gevallen waar machinevertaling (MT)  een slecht resultaat oplevert, kijken bedrijven nu naar de 80% goede output.

MT is het nieuwe vertaalgeheugen (TM) en een bijkomende tool voor productiviteit in de workflows geworden, wat tot snellere, betere en goedkopere contentcreatie heeft geleid. In 2020 kun je verwachten meer op maat gemaakte, geschaalde engines en overal aanwezige MT te zien, en dat aan een veel sneller tempo dan vroeger.

Als het gaat om de levenscyclus van technologie-introductie, zijn machinelearning en artificiële intelligentie niet langer voor 'vernieuwers' of 'vroege overstappers'. Ze zijn de zakelijke wereld op een dieper niveau aan het binnendringen. Organisaties bouwen nu gecentraliseerde, functieoverschrijdende AI-afdelingen uit om meer rendabel te worden. Maar op de lange termijn gaat het er om hoe AI wordt geïntegreerd in het internet der dingen (IoT), de blockchain en cloud; want daarvan zullen de grote resultaten komen. Houd dit in de gaten.

2. Ingesproken zoekopdrachten: laat je horen!

Ingesproken zoekopdrachten is slim bedacht. Dankzij ingesproken zoekopdrachten is het niet alleen makkelijker om online informatie te vinden zonder er een toestel bij te nemen, het zorgt er ook voor dat je minder naar schermen gaat staren. Volgens Alphametic zal tegen 2020 50% van alle zoekopdrachten ingesproken zijn, en op stem gebaseerde verkopen in de VS worden voorspeld te stijgen van $1,8 miljard in 2017 naar $40 miljard in 2022. 

In de film Star Trek IV probeert technicus Scott via de computermuis gesproken bevelen te geven aan de 'computer'. We kijken hier dankzij echte toepassingen in de wereld van de consument al niet meer van op, denk maar aan toestellen zoals slimme luidsprekers (Alexa, Google Home Hub en Facebook's Portal). Dit wordt de volgende generatie gebruikersinterface, en 2020 is het jaar bij uitstek om de ingesproken zoekopdracht te ontdekken.

3. Snel, snel, sneller

De marktintroductietijd is meer dan ooit een belangrijke drijfkracht voor contenteigenaars doorheen zakelijke functies. E-commerce heeft erg veel bijgedragen aan de versnelling van de vraag naar snellere doorlooptijden bij vertaling. Deze drang naar kortere doorlooptijden heeft invloed op alle sectoren, waaronder regelgevende sectoren.

Ondernemingen verwachten een sterke automatisering van workflows en een voortdurende druk om alles nog efficiënter te maken. Het antwoord ligt in automatisering en oplossingen die het volledige contenttraject omvatten, van aanmaak tot vertaling en verdeling.

Samen met onze partner Gelato hebben we een model bedacht dat klanten toelaat vertalingen in één keer aan te vragen en te printen. Content wordt op tijd geleverd dankzij technologie en betrouwbare processen.

4. AVG-beveiliging en schaal

Beveiligingsincidenten, lekken van gebruikersgegevens en de AVG vroegen in 2019 veel aandacht van het managementniveau. Enkele van de grootste wereldwijde gevallen van datalekken gebeurden bij Facebook, Quora, Exactis en Marriott.

Wij voorspellen dat het afschermen van gegevens en encryptietechnologieën in 2020 nog strenger zullen worden.

Het is echter duidelijk dat sommige bedrijven, voornamelijk in de VS, nog niet hebben geprofiteerd van de AVG om voortdurend te controleren en te bewaken; ofwel verkiezen ze naleving op een specifiek moment, ofwel kiezen ze ervoor geen klanten te bedienen die in de EU zijn gebaseerd. Verwacht in 2020 meer impact van de AVG te zien.

We zien ook verbeterde beveiligingsnormen die door kopers van vertalingen worden opgelegd. We zagen de afgelopen twee jaar een aanzienlijke toename in deze behoefte, met lange controles van de informatieveiligheid en risicobeoordeling die meer en meer de norm werden bij RFP en aanbestedingsprocessen. Verwacht hier meer van in 2020, aangezien bedrijven hun normen doorheen de toeleveringsketen zullen opleggen en van hun partners zullen verwachten dat zij hun beveiligingsmaatregelen opschalen.

5. De talentkloof

Naast technologie wordt ook aangegeven dat klantenservice (in het bijzonder snelheid van reageren) op weg is de belangrijkste sterkte te worden waar klanten naar op zoek gaan. De beschikbaarheid van lokalisatietalent is echter voor veel bedrijven een uitdaging.

Dit lijkt de drang naar automatisering misschien tegen te spreken. Maar terwijl processen steeds meer worden geautomatiseerd, zien we een toegenomen behoefte aan meer bekwame projectmanagers die klanten advies geven over hun contentstrategie en een echte uitbreiding van hun lokalisatieteams worden.

Projectmanagers zorgen voor de optimale levering van vertaaldiensten. Een nauwe relatie met de klant maakt een echt verschil, en emotionele intelligentie is een vereiste vaardigheid voor projectmanagers.

Conclusie

2020 belooft opwindende ontwikkelingen met zich mee te brengen voor technologie en AI. Nu de vraag naar content stijgt, niet in het minst omdat digitale technologieën blijven evolueren, worden oplossingen voor machinelearning noodzakelijk om content die voldoet aan de kwaliteitsnormen en binnen het budget valt, sneller te kunnen leveren.

We hebben al gezien hoe snel machinevertaling zich ontwikkelt, wat onderstreept dat het steeds belangrijker wordt om contentworkflows te optimaliseren.

Als je ingesproken zoekopdrachten nog niet hebt overwogen in jouw marketingmix, dan is die tijd nu aangebroken.

En, goed nieuws voor ons mensen, machines zijn nog net niet in staat ons te vervangen. De rol van projectmanager blijft een kernfocus doorheen de contentsector, aangezien projectmanagementteams een cruciale en samenwerkende rol spelen in het verzekeren van een diepgaande kennis van jouw merk en contentbehoeften.