Globale tendenser for indhold i 2020

I de seneste år har spådommene for oversættelses- og lokaliseringsbranchen ofte handlet om neural maskineoversættelse (NMT) og digitalisering, men også om at vende tilbage til det helt basale – mennesker og talent. Med 2020 lige om hjørnet kan vi konstatere, at visse tendenser fortsætter med uformindsket styrke, mens nogle få nye dukker op. Her er vores fem vigtigste forudsigelser for det kommende år.

1. Allestedsnærværende maskinoversættelse

Vaskehalsmodellen – at ikke alt indhold skal behandles ens i forhold til brug og publikum – ser ud til i stigende grad at vække genklang, efterhånden som virksomhederne producerer mere indhold, uden nødvendigvis at have et større budget til oversættelse. I stedet for at se på de 20 % af tilfældene, hvor maskinoversættelse (MT)  producerer dårlige resultater, ser virksomhederne nu på de 80 % med gode resultater.

MT er blevet den nye oversættelseshukommelse (TM) og et ekstra produktivitetsværktøj i workflows, hvor det giver mulighed for hurtigere, bedre og billigere produktion af indhold. I 2020 kan du forvente at se tilpassede engines i større skala og en allestedsnærværende maskinoversættelse, der arbejder langt hurtigere end før.

Når det kommer til brugernes accept af ny teknologi, er maskinlæring og kunstig intelligens ikke længere kun forbeholdt de såkaldte "innovators" eller "early adopters". Teknologien er nu til stede over alt i forretningsgangene og virksomhederne på et meget bredere niveau. Mange organisationer etablerer centraliserede og tværfaglige AI-afdelinger, så de får mere ud af deres investeringer. Men på den lange bane handler det grundlæggende om, hvordan AI integreres med Internet of Things (IoT), blockchain og clouden: Det er her, vi kommer til at se de store resultater. Følg med her på siden.

2. Voice search: Bliver mere højrøstet!

Voice search er smart. Voice search gør det ikke kun lettere at finde information online uden at skulle finde en enhed frem, det nedsætter også den tid, man bruger foran skærmen. Ifølge Alphametic vil 50 % af søgningerne i 2020 være voice searches, og det voice search-baserede salg forventes at stige fra 1,8 milliarder dollars i 2017 til 40 milliarder dollars i 2022 i USA. 

I filmen "Star Trek IV - Rejsen tilbage til Jorden" prøver løjtnant Scott at tale ind i en computermus for at give "computeren" kommandoer. Og det ser vi faktisk også i den virkelige verden, bl.a. med smart-højttalere (Alexa og Google Home Hub). Voice search forventes da også at være den næste generations brugergrænseflade, så 2020 er helt sikkert året, hvor du bør give dig i kast med det.

3. Hurtigt, hurtigt, hurtigere

Time-to-market er nu mere end nogensinde før en vigtig drivkraft for content-ejere på tværs af forretningsfunktioner. E-handel har i høj grad bidraget til at fremskynde efterspørgslen efter hurtigere levering af oversættelser. Og det pres for at være hurtigere er noget, der påvirker alle brancher, også på det regulatoriske område.

Virksomhederne forventer en høj grad af automatisering i deres workflows og skubber konstant på for at få endnu mere effektivitet. Det lader sig gøre via automatisering og løsninger, der dækker hele rejsen fra skabelsen af indhold til oversættelse og distribution.

I samarbejde med vores partner, Gelato, har vi udviklet en model, hvor kunderne kan bestille oversættelse og print samtidigt. Og teknologien og de pålidelige processer sikrer rettidig levering af indholdet.

4. GDPR-sikkerhed og omfang

Sikkerhedshændelser, læk af brugerdata og GDPR har været et centralt fokus på ledelsesniveau i 2019. Nogle af de mere højt profilerede globale tilfælde af datalæk involverede bl.a. Facebook, Quora, Exactis og Marriott.

Vi forudsiger, at in-flight masking og krypteringsteknologier i højere grad vinder indpas i løbet af 2020.

Det er imidlertid tydeligt, at nogle virksomheder, især i USA, ikke har benyttet sig af GDPR til at sikre løbende auditering og monitorering – enten foretrækker de Point-in-Time compliance eller også vælger de simpelthen ikke at betjene forbrugere i EU. Du kan dog forvente, at GDPR får større indflydelse i 2020.

Vi oplever også, at de, der køber oversættelser, efterspørger bedre sikkerhedsstandarder. Vi har set en markant stigning af sådanne krav i løbet af de seneste to år, hvor omfattende auditering af informationsikkerhed og risikovurdering i stigende grad er blevet normen i RFP- og udbudsprocesser. Det kommer vi til at se mere til i 2020, hvor virksomhederne i højere grad vil påtvinge deres standarder over alt i forsyningskæden og samtidig forventer, at deres partnere opskalerer deres sikkerhedsforanstaltninger.

5. Talentkløften

Ud over teknologien ligger kundeservice (især responstider) højt på kundernes ønskeliste. Alligevel er det en udfordring for mange virksomheder at finde dygtige folk, der kan hjælpe dem med at lokalisere deres indhold.

Det kan måske synes at være i modstrid med ønsket om mere automatisering. Men selvom de bagvedliggende processer i stigende grad automatiseres, er der et øget behov for dygtige projektledere, der kan rådgive kunderne om deres indholdsstrategi og fungere som en forlængelse af deres egne sprogteams.

Projektlederne skal sikre optimal levering af oversættelsesydelser. Et tæt forhold med kunderne gør en reel forskel, og projektlederne skal være i besiddelse af en god grad følelsesmæssig intelligens.

Konklusion

I 2020 kommer vi til at se en spændende udvikling inden for forskellige teknologier og kunstig intelligens. De stigende krav om mere indhold, især efterhånden som de digitale teknologier udvikler sig, gør, at maskinlæringsløsninger bliver nødvendige for hurtigere at kunne levere indhold, der opfylder standarderne for kvalitet og samtidig ligger inden for budgetterne.

Vi har allerede været vidne til en hurtig udvikling inden for maskinoversættelse, som definitivt peger i retning af et voksende behov for at optimere content workflows.

Hvis du endnu ikke har overvejet at bruge voice search i dit marketingmix, er det ved at være tid.

Og så til de gode nyheder for os mennesker – maskinerne er ikke i stand til at erstatte os, endnu. Projektlederrollen kommer fortsat til at spille en central rolle i content-branchen, da projektledersteams, der kan indgå i forskellige sammenhænge, er afgørende for en dyb forståelse af dit brand og dine content-behov.