For et globalt varemerke er det ikke nok å ha innhold som pressemeldinger, brosjyrer og produktbeskrivelser tilgjengelig på flere språk. Det er mange andre viktige elementer som må tas hensyn til når man lokaltilpasser en nettside, og selve oversettelsen er ikke den største utfordringen.

En ting er å oversette en del av innholdet, men det innebærer mye mer å gjøre hele nettstedet og e-handelsplattformen relevant for flere markeder. Plutselig må du ta stilling til faktorer som varierende enheter — skal du bruke systemet med inches, feet og miles eller det metriske systemet med centimeter, meter og kilo? Du må også foreta valg nå det gjelder temperatur — skal den oppgis i Fahrenheit eller Celsius? E-handelsløsninger krever også at du velger hvilke valutaer som prisen på produktene skal oppgis i.

I denne artikkelen ser vi på fordeler og ulemper ved de hovedsakelige prisstrategiene for utenlandsk valuta: "Én valuta", "Flytende priser" og "Faste priser".

Prissettingsproblemer

Prissetting i lokal valuta for e-handel — Penton Research og E4X

Ideelt sett vises priser i lokal valuta, siden nettbutikker ellers kan risikere å miste potensielle kunder. En undersøkelse fra Penton Research and E4X underbygger dette ved å vise at en tredjedel av shopperne viste motstand mot at prisene kun var oppgitt i USD enten ved å forlate handlekurven, handle mindre, forlate siden for å sjekke valutakurs eller forlate siden og aldri komme tilbake! Spør hvilken som helst e-handelsansvarlig, så kommer de til å fortelle deg at dette er uakseptabelt.

Det kan virke som en enkel ting å fikse, men i praksis må du ta stilling til problemer med valutakurser og upraktiske priser. Nettbutikker kan i utgangspunktet velge mellom følgende 3 alternativer:

1. Én valuta

Holder det å skrive priser i euro?

Ved å holde deg til én valuta laster du alt arbeid med valutaomregning over på kundene. Et firma i Frankrike kan for eksempel ha alle priser i euro og siden overføre dette beløpet i euro til PayPal eller et kredittkortselskap og la dem belaste kunden i lokal valuta. I netthandelens barndom var normen å ha lokal valuta i nettbutikkene. Dette er også den enkleste metoden og innebærer ingen voldsomme implementeringskostnader.

Men det finnes ulemper. For det første kan det skape forvirring for kunder som ikke er kjent med valutaen i butikken. Kundene kan føle seg usikre på den reelle kostnaden og dermed være lite motiverte for å umiddelbart gjennomføre et kjøp. Selv om de fortsatt er interesserte, er den ekstra valutaomregningen nok en kjøpsbarriere, noe nettbutikker gjerne vil unngå. I tillegg kan denne metoden minske tilliten til varemerket. Når produktet ikke er prissatt i din egen valuta, kan du da forvente å få lokal kundeservice hvis noe blir feil? Og hvis noe går virkelig galt, kommer du til å ha mulighet til å få pengene tilbake? I dag bør denne metoden unngås siden kunder mest sannsynlig anser at det er en mer risikabel og kompleks omregning når produkter prissettes i en utenlandsk valuta.

2. Flytende priser

Å opprettholde en smart psykologisk prissetting når du bruker flytende priser er vanskelig.

Å dynamisk tilpasse til relevante valutaer som er vanlige for landene du leverer til er også en populær prissettingsmetode online. Når du gjør dette, oppdateres kildeprisen kontinuerlig til tilsvarende verdi i kundens lokale valuta, vanligvis daglig. Dette minsker usikkerheten hos kundene når det gjelder kostnaden, men skaper forvirring på andre områder.

En ulempe med denne metoden er at den kan bli et problem for kundeservice. Det tar vanligvis tid for en kunde å gjennomføre et kjøp, det kan hende hun eller han markerer et produkt eller legger det til i handlekurven og venter noen dager med å fullføre kjøpet. Hvis prisen øker i løpet av denne tiden, er det forståelig at kunden blir irritert. Du ønsker sannsynlig ikke å spekulere i valutakurser samtidig som du handler. Et annet problem er at prisene stort sett ikke kommer til å havne på såkalte "psykologiske prisbeløp". Psykologisk prissetting er årsaken til alle 9-tall du ofte ser i slutten av en pris. Dette er et triks for å få kunder til å undervurdere kostnader og bruke mer penger (BrainStuff har laget en bra video som forklarer teknikken). Hvis du bruker den flytende metoden kommer det med andre ord til å bli vanskelig å prissette psykologisk smart.

3. Faste priser

Mykita bruker faste priser

Metoden som brukes i de fleste nettbutikker er faste priser i lokal valuta. Mykita, en moderne brillebutikk med base i Berlin, er et godt eksempel på en butikk som bruker fast, lokal prissetting. Produktene deres kan kjøpes i USD i USA, euro i EU, GBP i Storbritannia, DKK i Danmark og en rekke andre valutaer. Dette betyr ikke at priser ikke justeres i det hele tatt, bare at at de ikke endres fra dag til dag. Prisene oppdateres i forbindelse med at RRP for kolleksjonene endres i de relevante markedene.

Du lurer kanskje på hvordan valutaendringer kan påvirke denne strategien på en negativ måte. Heldigvis utsettes ikke valutakursene daglig for store, langvarige endringer. Ditt regionale lager kan bli oppkjøpt av lokale distributører for å dekke opp for endringer. Alternativt kan du legge til en lite tillegg på utenlandsk valuta-prisen for å dekke opp for eventuelle negative endringer og ekstra administrasjonskonstnader.

For å gjøre det enda enklere for kunden, kan du registrere hvilket land vedkommende bestiller fra ved å se på IP-adressen og vise prisen i lokal valuta. Men sørg for å tilby mulighet til å endre valuta siden det kan være irriterende å handle online når du er ute og reiser og ikke ha mulighet til å endre hvilket land du handler fra.

Hva har du i handlekurven?

Netthandelen har forandret seg mye siden nittitallet. Kundenes forventninger til lokalt tilpasset innhold og en knirkefri handleopplevelse har økt. I samband med økt etterspørsel får alt som oppleves som friksjon når du kjøper et produkt, negativ effekt for varemerket.

Kunder forventer at selskapene vet hvem de er, hva de vil og snakker deres eget språk. I nettbutikker er prissetting en viktig del av dette. Som tidligere vist er det mindre sannsynlig at kunder gjennomfører et kjøp hvis de må forholde seg til en ukjent valuta. Derfor er det viktig at produktene er tilgjengelige i lokal valuta som en del av den globale markedsføringsstrategien.