Vad händer egentligen i de sociala mediernas värld?

Användningen av Facebook sjunker.

Det har varit ett tufft år för Facebook. Företaget har haft en stor mediakris som bland annat resulterat i minskat förtroende. Folk litar inte längre på att Facebook hanterar deras personuppgifter på rätt sätt eller filtrerar ut ”fake news” från flödet. Plattformen har istället blivit en plats där människor sprider hat och rykten, och där vissa ibland anser att åsikter är viktigare än medmänsklighet. Den här tendensen påverkar också den politiska verkligheten, något som Mark Zuckerberg och hans team inte syftade på när de ville förena mänskligheten.

Denna misstro mot Facebook blev uppenbar när Facebook-grundaren och vd:n Mark Zuckerberg blev kallad till förhör av USA:s kongress, något som tydligt visade behovet av och efterfrågan på mer transparens när det gäller personuppgifter och företagsstyrning/syfte.

Den här misstron har också bidragit till ett allmänt ointresse för Facebook.

I USA minskade användningen av Facebook för alla över 12 år från 67 procent till 62 procent på bara ett år, vilket innebär att Facebooks användarökning backade två år. Jämfört med Facebook Danmark som bara backade 2 procent. Man kan säga att Facebook som plattform är en del av ett större ekosystem med Instagram och Messenger, och att det är sättet som folk använder plattformarna på som har ändrats. Instagram fortsätter att växa stort och Messenger har blivit en integrerad del av folks kommunikationsvanor. Tittar man närmare på ekosystemet, har användarna helt enkelt bytt från en plattform till en annan.

Facebook har alltid varit en allt-i-ett-lösning, men kanske ointresset för plattformen baseras på alla alternativ och den stora mängden information. Användarnas beteende på sociala medier har blivit mer fokuserat och de vill ha en skräddarsydd upplevelse.

Om den här utvecklingen fortsätter, är det väldigt troligt att Facebook blir den ”stökiga, stora och helt enkelt för stressiga plattformen” och att användningen sjunker dagligen under de kommande åren. Allt färre användare kommer att tvinga Facebook att tänka om, satsa på en personligare upplevelse och sätta vänner och familj högre, skapa regler och öka transparensen samtidigt som allt brus filtreras bort – eller att helt enkelt acceptera situationen som den är.

Storytelling som koncept utgör sedan en tid en betydande del av digital marknadsföring och kampanjer i sociala medier. Dagens sociala media-plattformar är perfekta för att berätta en historia runt en produkt eller ett varumärke eftersom allt handlar ju om att berätta en historia, eller hur? När det gäller visuell storytelling finns det inte några bättre plattformar än Instagram och Snapchat. 

Sedan lanseringen av Snapchat 2011 har det varit möjligt för användare att skicka multimediameddelanden till andra användare över hela världen, och antalet registrerade användare exploderade under åren efter lanseringen. Snapchat lyckades med att skapa små visuella fönster in i folks liv, och användarna blev som tokiga i appen. Men det är inte särskilt enkelt att hålla sig kvar på sociala medier-tronen; de senaste åren har Instagram jobbat hårt för att ta Snapchats plats. Olyckligt nog för Snapchat har Instagram lyckats.

Efter det att Instagram kopierade Snapchats Story-funktion – ja, Instagram till och med erkänner att de använder en direkt kopia på sin plattform – har de puttat ned Snapchat från tronen och gett sig in i ett konstant krig om användarnas tid och innehåll.

Forskning visar att Snapchat har runt 186 miljoner användare varje dag medan Instagram har över 500 miljoner dagliga användare och totalt 1 miljard registrerade användare över hela världen. Instagram lanserar hela tiden nya funktioner, bland annat att man kan lägga till musik i sina stories och interaktiva funktioner som ”fråga mig vad som helst”. Inget tyder på att tillväxten kommer att gå tillbaka eller stanna upp. 

Tittar man på de konton på Instagram med flest följare är bara tre av de 20 populäraste kontona varumärken (Instagram, National Geographic och Nike) – resten är kändisar. Även om det här visar att det inte är så enkelt för varumärken att ta sig in bland topp tio, visar det också att det finns en dörr öppen. Det kan nämligen leda till nya möjligheter och samarbeten.

30 procent av varumärkena hade planer på att använda Stories i sin varumärkesstrategi 2018 jämfört med 8 procent 2017.

När man pratar om sociala medier och multimediaplattformar, framför allt Instagram, går det inte att undvika uttrycket Influencer Marketing. 
I sin mest grundläggande form är det en hybrid av gamla och nya marknadsföringsverktyg där man tar idén om en kändis/bloggare som gör reklam för en produkt och placerar den i en trendig, innehållsdriven marknadsföringskampanj i sociala medier.

Den här marknadsföringsmetoden har blivit extremt populär tack vare det som vi pratade om ovan – att kändisar har fler följare än varumärken i sociala medier. Så när följarna kan se Cristiano Ronaldo och Neymar lägga upp bilder som visar hur mycket de älskar sina fotbollsskor från Nike, lär dessa följare välja Nike istället Adidas nästa gång de behöver nya fotbollsskor. Alla vill vara precis som sina idoler.

Men dessa kampanjer är inte billiga. Forskning avslöjar att marknadsförare i Storbritannien är villiga att betala influencers mer än 75 000 pund för att nämna deras varumärke i olika sociala medier. Och 39 procent av dessa marknadsförare anger att de har inkluderat detta i sin nuvarande marknadsföringsstrategi. Tittar vi på det tidigare exemplet kostar det Nike runt 750 000 dollar per sponsrat inlägg av Cristiano Ronaldo. Influencer Marketing innebär stora summor.

Chatt-appar, där du skickar direktmeddelanden till andra användare i samma nätverk utan att behöva ett telefonnummer, utgör tre av de fem allra populäraste plattformarna med totalt 4 miljarder användare över hela världen. Bara Facebook Messenger har 1,3 miljarder användare varje månad vilket gör det till en viktig del i Facebooks ekosystem.

Det totala antalet användare av de fyra mest populära chatt-apparna har gått om de fyra populäraste sociala media-plattformarna. Chatt-apparna fortsätter att växa i en imponerande hastighet.

Under 2018 har fler varumärken börjat använda sig av de här chatt-apparna och använt chatbots i sin kundservicestrategi. Forskning visar att 56 procent av användarna föredrar att få ett meddelande från ett företag istället för ett samtal. Över 50 procent angav att de hellre köper produkter från företag de kan kontakta på ett enkelt sätt. Dessa siffror visar tydligt ett krav på enkel åtkomst till varumärken via sociala medier.

De här fyra bokstäverna kan skicka kalla kårar ned för marknadsförarnas ryggar och är faktiskt ett hinder för många företag. Dataskyddsförordningen (GDPR, The General Data Protection Regulation) gäller i hela EU och är till för att skydda enskildas rättigheter och friheter, särskilt deras rätt till skydd av personuppgifter. Den här nya lagstiftningen innebär att företag måste tänka om vad gäller lagring av personuppgifter och hur man använder denna information för nya produkter och tjänster.

Sociala medier har inte påverkats särskilt mycket, utan GDPR har mest inneburit grundläggande förändringar gällande marknadsföringskampanjer och direktmarknadsföring.

Instagram har redan öppnat dörren för en ny shoppingupplevelse.

De har gjort det möjligt för varumärken att marknadsföra och sälja produkter via shoppable posts. Det innebär att produkter i bilder och stories blir klickbara. Dessa inlägg har en liten varukorg i översta högra hörnet, och genom att klicka på knappen ”Köp nu” länkas användaren vidare direkt till varumärkets webbutik.

Under 2019 förutspås den här funktionen att öka och skapa nya e-handelsplattformar och möjligheter.

Livestream har blivit allt populärare under de senaste åren. Enligt forskning har nästan en tredjedel av internetanvändare (runt 28 procent) tittat på en livestream under 2018. Framför allt företag som riktar in sig på den asiatiska marknaden bör fundera på att använda livestream i sin marknadsföringsstrategi eftersom det är väldigt populärt i den här regionen.

Enligt Facebook Live får livevideor sex gånger mer intresse och räckvidd än förproducerade videor. Detta förklarar varför 61 procent av alla marknadsförare planerar att öka användningen av livevideoinnehåll, och 60 procent av marknadsförarna tittar för närvarande närmare på vilka möjligheter som finns. Under 2017 ökade livevideor med 14 procent och ökningen ser inte ut att minska.

Amazon utforskar hur man kan använda förstärkt verklighet för att hjälpa konsumenter att prova virtuella kläder och utforska produkter på ett nytt sätt. Snapchat Geofilters och Lens-funktioner har anpassats och använts i flera platsspecifika marknadsföringskampanjer. Generation Z har höga krav på tekniken och vad som kan göras. Förstärkt och virtuell verklighet förutspås förändra allt under de kommande åren och därför måste företag vara redo att satsa på nya möjligheter och tekniker.

Det blev nödvändigt att tänka om vad gäller sociala medier-strategier när antalet unika besökare sjönk snabbt. Företag blev tvungna att se sig om efter andra sätt att slåss mot algoritmerna.

Användargenererat innehåll blev svaret, framför allt på Instagram. Användargenererat innehåll innebär oftast att man använder sig av en influencer som är populär och har inflytande på olika sociala medie-plattformar. 45 procent av användarna exponeras för användargenererat innehåll minst en gång per dag och användargenererat innehåll med varumärken har visat sig innebära sju gånger högre engagemang och är sju gånger pålitligare än vanlig reklam. Användargenererat innehåll har helt enkelt blivit den nya marknadsföringsmetoden.