Hvad sker der i den sociale medieverden?

Brugen af Facebook faldt generelt.

Det har været et hårdt år forFacebook. Virksomheden har været midt i en mediekrise, hvilket blandt andet har resulteret i stigende mistillid til platformen. Folk tror ikke længere på, at Facebook håndterer deres data fortroligt, eller at de sorterer "falske nyheder" fra deres feeds. Platformen er blevet et sted, hvor folk spreder had eller rygter og til tider vægter deres egne meninger højere end omtanke for andre mennesker. Denne tendens indvirker nu også på det politiske liv, hvilket formentlig ikke er, hvad Mark Zuckerberg havde tænkt sig, da han gav os denne mulighed for at nå ud til hinanden.

Denne mistillid til Facebook blev tilkendegivet, da den amerikanske kongres indkaldte Facebooks grundlægger og CEO Mark Zuckerberg til en officiel høring, og illustrerer behovet for mere gennemsigtighed med hensyn til personlige data og virksomheders dagsordener.

Denne mistro har også resulteret i en dalende interesse for Facebook.

I USA er antallet af brugere over 12 år faldet fra 67 % til 62 % på blot et år og dermed sat brugervæksten to år tilbage. Til sammenligning faldt antallet af brugere af Facebook i Danmark kun med 2 %. Man kan sige, at Facebook som platform er en del af et større økosystem sammen med Instagram og Messenger, og det er måden, folk bruger platformene på, der har ændret sig. Instagram fortsætter med at vokse, og Messenger er blevet en integreret del af de kommunikationsformer, vi bruger. Hvis man ser på økosystemet, er brugerne måske bare flyttet fra en platform til en anden.

Facebook har altid været en alt-i-én løsning, men den dalende interesse for platformen skyldes måske for mange valgmuligheder og for meget information. Brugernes adfærd på de sociale medier er blevet mere fokuseret, og de ønsker en skræddersyet oplevelse.

Hvis denne udvikling fortsætter, er det også meget sandsynligt, at brugen af det "alt for store og alt for larmende Facebook" vil fortsætte med at falde i løbet af de næste par år. Færre brugere vil tvinge Facebook til at genoverveje deres formål, prioritere familie og venner højere end virksomheder, sætte regler, håndhæve gennemsigtighed og sortere støjen fra - eller til at acceptere den nye situation, de befinder sig i.

Storytelling som et begreb har i nogen tid været et afgørende element i digital markedsføring og sociale mediekampagner. Nutidens sociale medieplatforme er perfekte til at fokusere på at fortælle en historie om et produkt eller brand, fordi det hele handler om historien, eller...? Inden for visuel storytelling er Instagram og Snapchat klart de bedste og mest fremtrædende. 

Siden lanceringen af Snapchat i 2011 har brugerne kunnet sende MMS-beskeder til hinanden i hele verden, og antallet af registrerede brugere er siden steget eksplosivt. Snapchat gav mulighed for at skabe små autentiske og visuelle indblik i menneskers liv, og brugerne var vilde med det. Men det er ikke let at forblive på toppen af de sociale medier, og inden for de seneste år har Instagram arbejdet hårdt på at vinde over Snapchat. Desværre for Snapchat er Instagrams onde plan lykkedes til en vis grad. 

Da Instagram kopierede Snapchats historiefunktion - ja, Instagram indrømmer selv at have implementeret en direkte kopi på deres platform - vippede de Snapchat af tronen og kæmper nu en konstant kamp for at få del i brugernes tid og indhold.

Ifølge undersøgelser har Snapchat ca. 186 mio. daglige brugere, mens Instagram nu har over 500 mio. daglige brugere og i alt 1 mia. registrerede brugere i hele verden. Instagram introducerer hele tiden nye funktioner, så man f.eks. kan føje musik til sine historier, samt interaktive elementer som funktionen "Spørg mig om noget?". Der er intet, der tyder på, at denne vækst vil falde eller gå i stå. 

Hvis man ser på de 20 mest fulgte Instagram-konti, er kun tre ud af 20 brands (Instagram, National Geographic og Nike), resten er berømtheder. Selv om dette viser, at det ikke er let for brands at komme i top ti, er det dog en mulighed. Baseret på hvad disse brands har lært, er der måske åbnet op for nye muligheder.

30 % af de adspurgte brands har planer om at inkorporere historier i deres branding-strategi i 2018 sammenlignet med 8 % i 2017.

Når vi taler om multimedia sociale medieplatforme, især Instagram, kan vi ikke komme uden om influencer marketing. 
Grundlæggende er influencer marketing en blanding af gamle og nye marketingværktøjer, hvor man tager ideen om en berømtheds eller en bloggers godkendelse af et produkt med i en moderne, indholdsdrevet markedsføringskampagne på de sociale medier.

Denne markedsføringsmetode er blevet meget populær, fordi brugerne, som vi påpegede tidligere, i højere grad følger berømtheder end brands på de sociale medier. Så når folk ser Cristiano Ronaldo og Neymar lægge billeder op om deres forkærlighed for Nike fodboldstøvler, vil deres tilhængere være mere tilbøjelige til at vælge Nike og ikke Adidas, næste gang de har brug for nye fodboldstøvler. Alle ønsker at ligne deres idoler.

Men disse influencer kampagner er ikke billige. Undersøgelser viser, at marketingfolk i Storbritannien er villige til at betale top influencers mere end 75.000 GBP for blot at nævne deres brand på de sociale medier. Og 39 % af disse marketingfolk siger, at de har medtaget dette i deres nuværende marketingstrategi. For at bruge det foregående eksempel koster det Nike omkring 750.000 USD, hver gang Cristiano Ronaldo laver et sponsoreret indlæg. Der er mange penge i influencer marketing.

Tre ud af de fem mest populære sociale platforme er Messenger-funktioner, som med i alt 4 mia. brugere i hele verden, giver brugerne mulighed for at sende direkte meddelelser til andre i deres netværk uden at have deres telefonnummer. Facebook Messenger alene har 1,3 mia. månedlige brugere, hvilket gør det til en afgørende del af Facebook økosystemet.

Det samlede antal brugere af de fire bedste messaging apps har endda overgået antallet af brugere af de fire mest populære sociale medieplatforme. Antallet af Messaging-apps vokser fortsat med en imponerende hastighed.

I 2018 har mange brands taget disse Messenger-programmer til sig og inkorporeret chatbots i deres kundeservicestrategi. Undersøgelser viser, at 56 % af brugerne foretrækker at modtage en besked fra en virksomhed i stedet for at ringe til dem, og over 50 % siger, at de helst køber produkter fra virksomheder, de nemt kan kontakte. Disse tal viser klart et behov for nem adgang til brands via de sociale medieplatforme.

Disse fire bogstaver kan give mange markedsføringsfolk kuldegysninger og er en konstant forhindring for virksomhederne. Persondataforordningen (GDPR) er en EU-lov om beskyttelse af privatlivets fred, der gælder for alle. Denne nye lov betyder, at brands skal genoverveje den måde, de gemmer private kundedata på, samt hvordan de bruger kundedata til at markedsføre nye produkter og ydelser.

Selvom de sociale medier ikke er blevet voldsomt påvirket, udgør de ændringer, som GDPR medfører, en bekymring, når det gælder marketingkampagner og definition af målgrupper.

Instagram har allerede åbnet døren for en ny shoppingoplevelse.

De har gjort det muligt for brands at annoncere og sælge produkter via indlæg, hvor man kan foretage indkøb, som er tilgængelige for newsfeed billeder og historier. Disse indlæg har en lille indkøbspose i øverste højre hjørne, og ved at trykke på "Køb nu"-knappen, føres brugeren direkte videre til virksomhedens online butik.

I 2019 forventes behovet for en sådan indkøbsfunktion at stige og således skabe nye e-handelsplatforme og muligheder.

Live streaming har været på vej frem i årevis. Ifølge undersøgelser har næsten en tredjedel af internetbrugerne (ca. 28 %) set en live stream i 2018. Især brands, der går efter det asiatiske marked, bør overveje at inkorporere live streaming i deres markedsføringsstrategi på grund af den store interesse i regionen.

Ifølge Facebook Live er interessen for live videoer seks gange større end for forudproducerede videoer, der ikke er live. Det forklarer, hvorfor 61 % inden for marketing planlægger at øge deres brug af live videoindhold, og 69 % undersøger mulighederne. I 2017 steg antallet af live videoer med 14 %, og der er ingen tegn på, at det vil falde.

Amazon er ved at undersøge, hvordan man bruger Augmented Reality (AR) til at hjælpe forbrugerne med at prøve virtuelt tøj og udforske produkter på en ny måde. Snapchat geofiltre og linsefunktioner er blevet tilpasset til mange marketingkampagner specifikke steder, og generation Z stiller høje krav til, hvad teknologien skal kunne.  AR og Virtual Reality forventes at blive en game-changer i løbet af de næste par år, og derfor skal brands være klar til at dykke ned i nye muligheder og teknologier.

En revurdering af de sociale mediestrategier blev nødvendig, da det organiske reach på de sociale medier begyndte at blive svækket. Virksomhederne var nødt til at se sig om efter andre kilder til materiale og måder at bekæmpe de sociale mediealgoritmer på.

Brugergenereret indhold er blevet svaret, især på Instagram. Ofte har brugergenereret indhold en influencer, der betegnes som en person med tiltrækning og popularitet på YouTube og andre sociale medieplatforme. 45 % af brugerne ser brugergenereret indhold mindst en gang om dagen, og brugergenereret indhold, som omtaler brands, har vist sig at skabe syv gange mere interesse og opnå syv gange mere tillid end almindelige annoncer. Brugergenereret indhold er virkelig blevet en ny og populær måde at markedsføre sig på.